Nueva función en E-Fidelity: el seguimiento de los Eventos
- La herramienta E-Fidelity nace para gestionar la fidelización y las iniciativas de marketing relacionadas con los productos parafarmacéuticos, cosméticos, complementos alimenticios y productos para la salud y la belleza.
- En los últimos años, se ha consolidado una clara tendencia en el mundo de la fidelización: no solo se premian las compras, sino también los comportamientos de los clientes que son coherentes con los valores de la marca.
FULCRI está ampliando las funcionalidades de E-Fidelity precisamente en esta dirección: por un lado, introduciendo lógicas de fidelización no transaccionales (basadas en el comportamiento y no solo en las compras) y, por otro, transformándola en una auténtica herramienta de CRM, capaz de registrar todas las interacciones del cliente con la farmacia.
A primera vista, las dos áreas, el marketing y la gestión profesional de las relaciones, parecen distintas. En realidad, tienen numerosos puntos en común.
La nueva función E-Fidelity Eventos consiste en la posibilidad de registrar no solo las compras, sino también lo que denominamos «eventos»: acciones o interacciones del cliente que no implican una transacción económica, pero que tienen valor para la farmacia.
Un ejemplo típico es la medición de la presión arterial, un servicio gratuito que normalmente no deja rastro en los programas de fidelización. Ahora, gracias al registro como evento, esta información se incluye en el historial del cliente y permite activar servicios innovadores: por ejemplo, un recordatorio automático por correo electrónico o SMS si el cliente no repite la medición con regularidad.
El beneficio es doble: por un lado, la farmacia se posiciona no solo como un lugar de venta, sino como un socio en materia de salud y prevención; por otro lado, se llega a un segmento de clientes (por ejemplo, los hombres mayores de 60 años) que no entra dentro de los objetivos clásicos de las tarjetas de fidelización.
Otros ejemplos de eventos son las actividades organizadas en la farmacia: consultas gratuitas, degustaciones de productos, encuentros temáticos. Hoy en día, si el cliente participa sin comprar, inmediatamente, esa información se pierde. Con la nueva funcionalidad, en cambio, es posible, por ejemplo, enviar un cupón a quienes no han comprado después de participar en un evento, invitar a la persona a un evento futuro sobre un tema similar, proporcionar al farmacéutico información útil cuando el cliente pasa por el mostrador.
La información recopilada sobre los eventos abre el camino a lógicas de gamificación (asignación de puntos por comportamientos) y a nuevas iniciativas de marketing, como mensajes dirigidos a quienes nunca han utilizado la aplicación, recordatorios a quienes no consultan el folleto de ofertas, cupones a quienes entran a menudo en la farmacia sin comprar productos de parafarmacia.
El registro puede realizarse principalmente de dos maneras: la primera es a cargo del farmacéutico, que registra actividades no relacionadas con un ticket de caja (medición de la presión arterial, entrega de una muestra gratuita, participación en una iniciativa); la segunda es automática desde la plataforma, en función de las acciones del cliente: apertura de la aplicación móvil, visita al sitio web, registro en la farmacia mediante código QR o tótem.
Ambas modalidades cumplen con la normativa de privacidad y los consentimientos de perfilado proporcionados por los clientes.
La nueva funcionalidad estará disponible en la plataforma E-Fidelity a partir de finales de octubre. Cada farmacia podrá elegir qué eventos registrar en función de sus necesidades: desde servicios previos a la compra (asesoramiento sobre piel y cabello) hasta entradas sin compra, pasando por eventos promocionales.
De este modo, E-Fidelity evoluciona de un sistema clásico y completo de fidelización a una herramienta de fidelización transaccional y relacional integrada, capaz de valorizar cada interacción con el cliente, no solo la compra.
Este miércoles 29 de octubre a las 12:00 horas, te invitamos a nuestro webinar de presentación de la nueva funcionalidad, para asistir puedes inscribirte en el siguiente enlace:
Si deseas ampliar información, no dudes en contactar con nuestro equipo comercial en el teléfono 610 65 90 36 o a través del correo electrónico info@fulcri.es.
